Aujourd’hui, le marketing digital est devenu la norme. Les entreprises investissent massivement dans les publicités en ligne, les réseaux sociaux, le SEO, l’emailing et d’autres stratégies numériques.

Cette focalisation est compréhensible, car le marketing digital offre des opportunités uniques pour atteindre un large public de manière ciblée et mesurable. Cependant, il ne répond pas à lui seul au concept global du marketing.

Cette obsession pour le digital peut parfois faire oublier les fondamentaux du marketing, pourtant essentiels au succès d’une entreprise.

Commençons par une définition du marketing

Le marketing est l’ensemble des stratégies et des actions mises en place par une entreprise pour promouvoir et vendre ses produits ou services sur son marché. Il vise à comprendre les besoins et les désirs des consommateurs, à créer des offres attractives et à les communiquer de manière efficace pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.

Le marketing s’articule autour de deux piliers principaux : le marketing stratégique et le marketing opérationnel.

 Le marketing stratégique

Le marketing stratégique vise à aligner l’entreprise avec les besoins implicites ou explicites des consommateurs du marché sur lequel elle agit. Il consiste à analyser le marché, à définir les objectifs à long terme et à élaborer des plans pour atteindre ces objectifs. Cela inclut la prise de décisions sur les segments de marché à cibler, les positionnements à adopter et les avantages concurrentiels à développer.

Le marketing opérationnel

Le marketing opérationnel, quant à lui, concerne la mise en œuvre des actions concrètes pour atteindre les objectifs définis par le marketing stratégique. Le marketing opérationnel est une politique à court terme, basée sur le mix marketing, qui englobe l’ensemble du cycle de vie du produit, de sa conception à sa vente.

Dans sa version d’origine, le mix marketing comptait 4 leviers essentiels (produit / prix / place / promotion). Aujourd’hui, il en compte 7 voire 10 dans certains cas (on parle aussi de 5 C).

Les Fondamentaux Négligés

Voici quelques éléments clés souvent négligés mais essentiels :

• Recherche et Développement de Produit, pour créer des produits qui répondent aux besoins des clients. La qualité et les caractéristiques du produit sont cruciales. Il est important de continuer à innover et à améliorer les produits pour répondre aux besoins des consommateurs. On doit définir aussi son positionnement, c’est à dire comment le produit se distingue des concurrents et quelle valeur unique il offre aux consommateurs. Son packaging est tout aussi important. L’emballage est souvent le premier point de contact entre le produit et le consommateur. Un emballage attrayant et fonctionnel peut faire une grande différence dans la décision d’achat. Le produit véhicule le message que l’entreprise souhaite faire passer et les valeurs de la marque.
• Prix : il convient de déterminer le prix optimal pour qu’il soit rentable pour l’entreprise et pour maximiser les ventes tout en restant compétitif. Le prix influence directement la perception de la valeur par les consommateurs et peut déterminer le succès ou l’échec d’un produit. La question du prix doit également comprendre les modalités de paiement et les délais de paiement octroyés aux clients. Ce point est essentiel car il va entraîner des conséquences directes sur l’expérience client, mais aussi sur la trésorerie de l’entreprise. Une stratégie de prix bien pensée peut attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens.
• Place : choisir les canaux de distribution appropriés et obtenir les référencements pour rendre le produit disponible aux clients. Cela inclut les canaux directs et indirects, ainsi que les sites e-commerce.
• Promotion : Il va donc falloir déterminer le message que l’on veut associer au produit, à la marque et utiliser des techniques de promotion traditionnelles et digitales pour augmenter la visibilité et les ventes du produit. La PLV (publicité sur le lieu de vente) ou ILV (information sur le lieu de vente) restent des outils puissants pour influencer les décisions d’achat dans le point de vente. Des présentoirs bien conçus et des promotions en magasin attirent l’attention des clients et les incitent à acheter. Les promotions hors ligne, telles que les événements, les campagnes d’affichage, les flyers, les publicités télévisées et les relations publiques, jouent toujours un rôle important dans la création de la notoriété de la marque et l’engagement des clients. Elles complètent les efforts de marketing digital et peuvent toucher des segments de marché différents.
• Process : Il s’agit ici d’apporter un soin particulier à tout le parcours client. Il implique de déterminer tous les processus à mettre en place, de la découverte de l’offre par le client jusqu’après la vente du produit ou service. C’est ce qui va permettre à l’entreprise de se démarquer de ses concurrents en offrant une expérience client unique.
• People, les diverses interactions avec les clients : Il est important de recueillir et d’analyser tous les retours des clients (études, sav, digitaux…) pour améliorer le produit, ajuster les stratégies de marketing et fidéliser les clients jusqu’à ce qu’ils deviennent même ambassadeurs de la marque.

Mais comment se situe le marketing digital dans tout cela ?

Le marketing digital englobe toutes les actions marketing réalisées sur les canaux numériques pour promouvoir des produits ou services. Ces canaux incluent principalement les sites web, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les emails et d’autres plateformes numériques. Contrairement au marketing traditionnel, le marketing digital permet d’atteindre un large public, d’interagir et d’engager les clients, de mesurer les performances des campagnes en temps réel, offrant ainsi des opportunités uniques d’ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus.

Parmi les principales techniques de marketing digital, on trouve le référencement naturel (SEO), qui vise à améliorer la visibilité d’un site web sur les moteurs de recherche, et le marketing de contenu, qui consiste à créer et partager des contenus pertinents pour attirer et engager une audience ciblée. Les campagnes de publicité payantes (SEA/ PPC) permettent de cibler des utilisateurs spécifiques grâce à des annonces placées sur des moteurs de recherche ou des réseaux sociaux.

Les médias sociaux jouent un rôle essentiel dans le marketing digital, en permettant aux entreprises de construire des relations plus proches avec leurs clients et d’augmenter leur notoriété.

L’emailing offre, quant à lui, une communication directe, personnalisée et mesurable. Il est l’un des canaux de marketing digital les plus utilisés, et en particulier, par les PME. En 2024, l’email marketing continue sa progression constante, s’imposant comme un canal de communication incontournable avec des volumes d’échanges qui ne cessent d’augmenter. En 2021, environ 140 milliards d’emails marketing ont été envoyés en France (source www.learnthings.fr). Les entreprises utilisent l’emailing pour la facilité à atteindre la clientèle, pour la fidéliser et pour l’envoie d’opérations spéciales.

Enfin, l‘analyse de données est un pilier central du marketing digital, car elle permet aux entreprises de comprendre le comportement des utilisateurs et de prendre des décisions basées sur des données concrètes pour améliorer leurs stratégies marketing. En somme, le marketing digital est un domaine dynamique et en constante évolution, essentiel pour toute entreprise souhaitant prospérer dans l’environnement numérique actuel.

En conclusion, bien que le marketing digital soit essentiel et incontournable, il ne doit pas éclipser les éléments clés du marketing opérationnel. Une approche équilibrée et intégrée est souvent la clé du succès. Les entreprises qui réussissent sont celles qui savent combiner les avantages du digital avec les fondamentaux du marketing pour créer une stratégie globale et efficace. Ne négligeons pas les bases !

Qu’en pensez-vous ?